Generalites et Introduction

La nomination du CAO est l'aboutissement des efforts menés par la SFI, l'AMGI, leurs actionnaires, les promoteurs, d'autres membres du secteur privé et les représentants d'organisations non gouvernementales dans le but d'instaurer le meilleur mécanisme possible pour permettre aux particuliers et aux collectivités affectés par les projets de la SFI et de l'AMGI de présenter directement leurs plaintes.

Le CAO remplit trois fonctions:

• Conseiller et aiderla SFI et l'AMGI à répondre de manière équitable, objective et constructive aux plaintes présentées par les personnes directement affectées par les projets. (Fonction de médiation.)
  
  
• Superviser les audits de la SFI et de l'AMGI concernant l'application des directives, la performance environnementale et sociale en général et les projets particuliers. (Fonction de contrôle de l'application des directives.)
  
  
• Fournir des conseils indépendants au président età l'équipe de direction au sujet de projets particuliers ainsi que, dans un contexte plus large, au sujet des politiques environnementales et sociales, des directives, des procédures et des ressources. (Fonction de conseil.)

La fonction de médiation est la plus innovante des trois. Elle vise à résoudre les problèmes en fournissant un contexte et des procédures pour aider les parties à trouver des solutions satisfaisantes pour tous. Elle consiste à dépister les problèmes, à recommander des mesures, à utiliser des techniques de règlement des conflits et de médiation, et à s'attaquer, le cas échéant, aux problèmes systémiques.