La función de Ombudsman es la función cardinal del CAO, cuyo principal objetivo, en esa esfera, consiste en brindar un mecanismo accesible y eficaz para el manejo de reclamaciones formuladas por personas afectadas (o que probablemente se verán afectadas) por los impactos sociales y ambientales de los proyectos patrocinados por la CFI o el OMGI. La finalidad de esa labor consiste, más que en imputar errores, en identificar problemas, recomendar medidas correctivas prácticas y atender cuestiones sistémicas que hayan contribuido a provocar los problemas.
Cuando se recibe una reclamación, la Oficina del CAO realiza una evaluación inicial a la luz de criterios básicos, incluida la determinación de si la reclamación es genuina y quien la formula actúa de buena fe; si el proyecto en cuestión cuenta con el patrocinio de la CFI o del OMGI y si la reclamación es sustancial y específica.
Si se acepta la reclamación, ésta es objeto de una evaluación completa; se notifica al equipo del proyecto y se le brindan claras orientaciones acerca de los temas sobre los que se debe pronunciar, dentro de determinado plazo. Concluida la fase de evaluación de la CAO responde a la reclamación formulando recomendaciones sobre la manera de avanzar. El demandante puede aceptar o rechazar las recomendaciones. Si no desea que siga participando la CAO, ésta prepara un informe dirigido al presidente del Grupo del Banco Mundial. Una vez que el presidente recibe el informe, la CAO remite copias del mismo a la administración y a los equipos de proyectos de la CFI o del OMGI.
En las directrices operacionales de la CAO (véanse los vínculos, infra) se proporciona información sobre la manera de presentar una reclamación, las distintas etapas que comprende el proceso de formulación de las mismas y el plazo de que dispone el CAO para adoptar medidas en cada paso.
Este sitio web contiene también una sección titulada Cómo presentar una reclamación, que contiene un modelo de carta de reclamación.
Si necesita más información, póngase en contacto con la Oficina del Ombudsman y Asesor en materia de observancia:
cao-compliance@ifc.org
Tel.: (202) 458-1973
Fax: (202) 522-7400 |
