Cómo presentar una reclamación


¿Quién puede reclamar?

Cualquier persona o comunidad que resulte o pueda resultar directamente afectada por un proyecto de la CFI o el OMGI.

¿Cómo reclamar?

Se puede presentar una reclamación a la oficina del CAO en cualquier idioma, por correo postal, fax o correo
electrónico. Aunque el idioma predominantemente utilizado por la oficina del CAO es el inglés, se aceptan reclamaciones en cualquier idioma.
Los reclamantes podrán actuar por poder, pero sus representantes deberán demostrar estar debidamente facultados para dicha representación.

¿Cuándo reclamar?

Los reclamantes pueden referirse a cualquier aspecto del proceso de un proyecto, pero si la resolución exige un cambio en el comportamiento de terceros, la capacidad de la CFI y el OMGI de influir en ella disminuye a medida que se retiran los fondos.

¿Confidencialidad?

Los reclamantes podrán pedir confidencialidad, pero no se aceptarán
reclamaciones anónimas. Si bien el CAO respetará los pedidos de confidencialidad, es importante señalar que la confidencialidad respecto de la identidad puede impedir que se recurra a los mecanismos de solución de controversias o de mediación para resolver los problemas a que se refiere la reclamación.

Un modelo de carta tipo para la reclamación, cuyo objeto es ayudar a los reclamantes a reunir la información que teóricamente deberían incluir en ella, se adjunta como anexo de las Directrices Operacionales.

Pulse aquí para ver la carta tipo.