¿Quiénes pueden reclamar?
Toda persona o comunidad que se vea o probablemente haya de verse afectada directamente por un proyecto de la CFI o del OMGI.
¿Cómo reclamar?
Se puede presentar una reclamación redactada en cualquier idioma ante la Oficina del CAO, por correo ordinario, fax o correo electrónico. Si bien la Oficina del CAO trabaja principalmente en inglés, se aceptan reclamaciones en todos los idiomas.
Los reclamantes pueden comparecer por apoderado, pero éste debe poder acreditar la personería.
¿Cuándo reclamar?
Las reclamaciones pueden estar ligadas a cualquier aspecto del proceso de ejecución de un proyecto, pero en los casos en que la resolución requiera un cambio en la conducta de terceros, la influencia de la CFI y el OMGI se va reduciendo a medida que disminuyen los fondos.
¿Confidencialidad?
El demandante puede solicitar confidencialidad, pero no se aceptarán reclamaciones anónimas. Si bien la CAO respetará los pedidos de confidencialidad, es importante señalar que la confidencialidad respecto de la identidad puede impedir el uso de la resolución de conflictos o de la mediación como herramientas para resolver las cuestiones planteadas en la reclamación.
Se adjunta a las directrices operacionales un modelo de carta de reclamación que ayudará a los demandantes a reunir la información que, idealmente, debe incluirse en la reclamación. También se puede ver la carta haciendo clic en el vínculo indicado más abajo.
Puede presentar su reclamación ante la Oficina del CAO dirigiéndose a:
Compliance Advisor Ombudsman
International Finance Corporation
2121 Pennsylvania Avenue NW
Room F11K-232
Washington, DC 20433 USA
Tel.: 1 202 458 1973
Fax: 1 202 522 7400
cao-compliance@ifc.org
Documentos
Versión revisada de las directrices operacionales de la CAO
Inglés/ pdf
Modelo de carta de reclamación
Inglés/pdf
Guía acerca de la CAO- Parte I
Inglés/pdf
Guía acerca de la CAO- Parte II
Inglés/pdf
Haga oír su voz – Folleto - Parte I
Inglés/pdf
Haga oír su voz – Folleto - Parte II
Inglés/pdf
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