Definiciones y referencias
Definiciones
Reclamante
Individuo, grupo u organización que presenta una reclamación en forma verbal o escrita.
Titular de la reclamación
Empleado o contratista de la compañía a quien se ha asignado la responsabilidad específica de investigar una reclamación o implementar una resolución. Esta persona puede tener la tarea de manejar un mecanismo de reclamaciones (Oficial de Reclamaciones, en este documento) o puede ser un individuo con experiencia técnica específica al que se asigne el manejo de la resolución de una reclamación.
Reclamo/Reclamación
Una expresión de insatisfacción a partir de problemas reales o percibidos, que normalmente se refiere a una fuente de preocupación específica y/o que busca una resolución específica. Para los fines de un mecanismo de reclamaciones, los impactos reales y percibidos son tratados de igual manera y se les da el mismo debido proceso. Las palabras reclamación y reclamo se usan indistintamente en el presente documento.
Proyecto
La palabra proyecto se utiliza de manera genérica en este documento y significa proyectos nuevos en consideración o en desarrollo, operaciones en estado avanzado y operaciones en expansión o cierre.
Mecanismo de reclamaciones a nivel operativo
Es un proceso para recibir, investigar y responder a preguntas o reclamaciones de miembros de una comunidad relacionadas con un proyecto en particular. Por lo general es desarrollado, implementado y administrado por la compañía que opera el proyecto. También se conoce como "mecanismo de reclamaciones a nivel del proyecto”.
Referencias
- Naciones Unidas, Derechos Humanos, Oficina del Alto Comisionado, 2011. Principios rectores sobre las empresas y los derechos humanos. Nueva York y Ginebra. http://www.ohchr.org/Documents/Publications/GuidingPrinciplesBusinessHR_SP.pdf
- Corporación Financiera Internacional, 2012. Marco de Sostenibilidad. Washington, DC. http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/Topics_Ext_Content/IFC_External_Corporate_Site/IFC+Sustainability/Our+Approach/Risk+Management/IFCSustainabilityFramework_2012
- Corporación Financiera Internacional, 2012. Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad Ambiental y Social, Washington DC. http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/55d37e804a5b586a908b9f8969adcc27/PS_Spanish_2012_Full-Document.pdf?MOD=AJPERES
- Oficina del Asesor Cumplimiento Ombudsman (CAO), 2008. Guía para diseñar e implementar mecanismos de reclamación para proyectos de desarrollo, Washington, DC. http://www.cao-ombudsman.org/howwework/advisor/documents/implemgrievsp.pdf
- AngloAmerican, 2013. Sustainable Development Report: Focused on Delivery, London. http://www.angloamerican.com/~/media/Files/A/Anglo-American-Plc/reports/annual-report-2013/AA-SDR-2803.pdf
- Freeport McMoRan, 2013. Strength in Resources: 2013 Working Toward Sustainable Development Report, Phoenix, Arizona. http://www.fcx.com/sd/pdf/WTSD_Bk_2013.pdf
- Sakhalin Energy Investment Company, Ltd., 2013. Sustainable Development Report, Sakhalin Island, Russia. http://www.sakhalinenergy.com/media/user/otchety/GRI_2013_Eng.pdf
- Davis, Rachel and Daniel Franks, 2014. “Costs of Company-Community Conflict in the Extractive Sector,” Harvard Kennedy School, Corporate Social Responsibility Initiative Report No. 66, Cambridge, MA. http://www.hks.harvard.edu/m-rcbg/CSRI/research/Costs%20of%20Conflict_Davis%20%20Franks.pdf
- Algunas preguntas útiles para plantear al momento de determinar el posible alcance y los tipos de reclamaciones que puede presentar el proyecto se encuentran en la herramienta Evaluación del Alcance del Mecanismo de Reclamaciones de IPIECA (IPIECA, 2014. Caja de herramientas para Mecanismos de Reclamaciones de la Comunidad http://www.ipieca.org/resources/good-practice/community-grievance-mechanisms-toolbox/)
