Herramientas y recursos
Encontrar recursos y herramientas útiles para mejorar la eficacia de los mecanismos de reclamaciones e implementar mejores prácticas en la creación de nuevos mecanismos de reclamaciones. Confiamos en que estas herramientas servirán como guías de las mejores prácticas para aquellos que tienen la tarea de asesorar, diseñar, implementar y evaluar mecanismos de reclamaciones.
Herramientas
Identificar quién es responsable de los diferentes elementos de la implementación y operación del mecanismo de reclamaciones.
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores del mecanismo de reclamaciones
Identificar las mejores cualidades y calificaciones del personal dedicado al mecanismo de reclamaciones o identificar otro personal en otras funciones de la empresa que podrían ser la persona de contacto más efectiva para el mecanismo de reclamaciones.
Útil para: gerentes de empresa, expertos en mecanismos de reclamaciones
Elegir los métodos más eficaces para promover un mecanismo de reclamaciones
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores del mecanismo de reclamaciones
Desarrollar acuses de recibo con información de relevancia para los reclamantes
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores del mecanismo de reclamaciones
Evaluar los obstáculos que pueden estar causando que un mecanismo de reclamaciones sea ineficaz, e identificar posibles soluciones
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores del mecanismo de reclamaciones
Evaluar rápidamente las áreas de potenciales problemas de los mecanismos de reclamaciones
Útil para: expertos en mecanismos de reclamaciones
Encontrar recursos y definiciones para diferentes elementos de un mecanismo de reclamaciones y respuestas a las preguntas más frecuentes
Útil para: gerentes de empresa, personal de operaciones, ejecutores de mecanismos de reclamaciones
Desarrollar una estructura por escrito para un procedimiento de mecanismo de reclamaciones
Útil para: gerentes de empresa, ejecutores de mecanismos de reclamaciones
Estudios de caso
Este caso es particularmente útil para proyectos y operaciones con una extensión territorial grande, operaciones que pueden estar en competencia con los medios locales de generación de ingresos o de subsistencia y productores agrícolas.
Estudio de caso
Una planta de productos químicos existente en una zona industrial densamente poblada
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos con una operación/instalación existente, situados en una zona urbana o densamente poblada, que tengan una operación/instalación que podría generar impactos acumulativos; o que tengan una operación/instalación que tenga impactos que puedan requerir más investigación.
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos y operaciones en etapa de exploración o desarrollo; en una zona en donde la comunidad local depende de las tierras para sus ingresos (por ejemplo, la agricultura); en una situación que requiere uso extensivo de subcontratistas.
Una solución posible: OmniCorp ha adquirido una mina que tiene problemas no resueltos relativos a la compensación por acceso a la tierra, además de continuas reclamaciones relacionadas con las operaciones. Entender el modo en que OmniCorp diseña un proceso que involucra a la comunidad en la resolución de estos problemas apremiantes.
Este estudio de caso es especialmente útil para proyectos y operaciones que heredan problemas del operador anterior, problemas de compensaciones, grandes extensiones de tierras, o durante la fase de exploración o desarrollo de un proyecto.
Recursos adicionales
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Herramienta
Guía de la CAO para diseñar e implementar mecanismos de reclamo para proyectos de desarrollo
Esta guía de 2008 consolida los conocimientos y lecciones que surgen de la resolución de reclamos de varias fuentes, incluso experiencias de la CAO en el lugar, los resultados de estudios sobre resolución de reclamos en el lugar de trabajo y en la resolución de conflictos ambientales, y la experiencia práctica en el establecimiento de acuerdos de paz y procedimientos sobre tierras y propiedades luego de producidos determinados conflictos. Incluye una extensa revisión de los mecanismos de reclamaciones desde el campo de resolución de conflictos. Se basa también en testimonios de primera mano del personal de la industria, académicos, ONG, instituciones financieras internacionales, consultores y otras partes focalizadas en los desafíos vinculados al diseño y la implementación de mecanismos de reclamos y estrategias prácticas y pasos que se requieren para un sistema eficaz.
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Herramienta
Caja de herramientas del mecanismo de reclamos de IPIECA para la comunidad
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Herramienta
Nota sobre buenas prácticas de la IFC: Abordar los reclamos de las comunidades afectadas por los proyectos
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Herramienta
ICMM: Los derechos humanos en la industria de minería y metales: manejo y resolución de inquietudes y reclamos a nivel local
