Les informations contenues dans cette boîte à outils sont fournies exclusivement à titre de référence et de guide à destination d’utilisateurs désireux de développer un mécanisme de règlement des plaintes. Le CAO, en consultation avec des spécialistes en la matière, a élaboré cette boîte à outils de manière à ce qu’elle serve d’assise à la création de mécanismes de règlement des plaintes répondant à des conditions et capacités locales spécifiques. Comme pour tout guide, la mise en pratique réussie des outils de cette boîte dépend de nombreux facteurs allant outre le contenu du présent document et le CAO n’assume aucune responsabilité quant à l’application de ce guide à un contexte particulier, non plus qu’il n’avalise un quelconque mécanisme de règlement des plaintes instauré à l’aide de ce guide.

Les constations, interprétations et conclusions exprimées ici sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement les vues des Administrateurs du Groupe de la Banque mondiale ou des gouvernements qu’ils représentent. Le CAO ne garantit pas l’exactitude des données contenues dans le présent document. Les frontières, couleurs, dénominations et autres informations mentionnées sur les cartes insérées dans le présent ouvrage n’impliquent aucun jugement de la part du CAO sur le statut juridique d’un quelconque territoire ni aucune validation ou acceptation de ces frontières.

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